乘客语音综合查询系统是一套服务于城市客运出租汽车行业管理的应用软件,它运用先进的计算机语音合成技术和数据库技术，为广大乘客提供更加方便与快捷的服务，提高查询的准确程度和服务质量，做到24小时随时响应乘客的查询和投诉，提升出租汽车行业在公众心中的形象，将行业管理部门和广大乘客紧密联系在一起。

1、乘客失物查询

    当乘客发现在乘车后有物品丢失时，可以拨打客运管理部门公布的电话号码进行查询。查询的方法有：按发票号码查询、按车牌号码查询和按驾驶员服务资格证号码查询或组合查询。乘客可以根据自己乘车时的大致印象选择上述三种方式中的任何一种进行查询，也可以对这三种方式进行组合，从多个方面来确定查询结果。客运管理部门的计算机语音综合查询系统将立即响应乘客的查询要求，根据用户输入的信息，自动做出应答，快速查询出相关车辆或驾驶员的公司信息，并将该公司的名称和联系电话告诉给乘客。

2、乘客投诉查询

    乘客在进行投诉或表扬时，也可以直接通过电话确认要投诉或表扬的车辆或驾驶员。并可将投诉或表扬内容录制到客运管理部门的计算机语音系统中，客运管理部门能够随时审定这些录音资料，以便准确及时地进行核实。为了保证驾驶员的安全和正常营运，系统在处理乘客的投诉查询时，查询结果不向乘客播报，仅记录在语音系统中，以备管理部门进行查询和核实。

3、查询方法

    乘客在拨通客运管理部门公布的语音查询电话号码后，计算机语音系统会做出以下提示：“欢迎使用××市客运管理处语音综合查询系统，失物查询请按1，驾驶员投诉及表扬请按2，人工查询请按3，系统使用指南请按4”。
    乘客可以根据上述提示做出选择。当乘客按击电话机上的数字“1”时，系统会给出以下语音提示：“根据发票号码查询请按1，根据驾驶员服务资格证号码查询请按2，根据车牌号码请按3，组合查询请按4”。在乘客做出选择后，系统会根据乘客的输入情况，将其所乘车辆的所属公司及办公电话告诉给乘客。
    当乘客按击电话机上的数字“2”时，系统同样会首先确认乘客所要投诉或表扬的具体车辆，并提示乘客进行相应的投诉录音。
    当乘客按击电话机上的数字“3”时，系统会将乘客的电话转接到值班电话处，值班人员可以再进行相应的数据处理与记录。
    当乘客按击电话机上的数字“4”时，系统会将语音查询的方法告诉给乘客，同时也提示乘客：若车牌号码中含有字母“A”，可以用电话机上的“*”号来代为输入，若车牌号码中含有字母“H”，可以用电话机上的“**”号来代替。